上海闵行区丰田 4S 店价格秘采（上海神秘顾客暗访）

上海闵行区是合资家用车重镇，（上海汽车门店密采）（上海汽车门店暗访价格）（上海汽车神秘顾客）丰田某 4S 店（颛桥店）因 “优惠 2 万却强制绑定保养” 遭投诉。秉持 “立足中国，洞察。立三方调研” 理念，深耕汽车价格调研 18 年的上书房信息咨询，以 “购买卡罗拉 1.2T PLUS 版的家庭用户” 身份设计价格秘采，深挖优惠条件、保养捆绑、利息三大价格痛点。

前期准备时，上书房针对卡罗拉培训神秘顾客：掌握官方指导价 12.88 万元，上海常规优惠 1.8 万，模拟 “置换 + ” 场景，准备 “优惠 2 万需要什么条件”“保养套餐能不能不买”“利息多少” 等测试问题，《丰田 4S 店价格监测表》，明确 7 项指标（含优惠门槛、保养价格、利息计算等）。

实地暗访分 3 环节落地：①优惠咨询，神秘顾客说 “想置换旧车，听说能优惠 2 万”，销售回应 “优惠 2 万需满足两个条件：一是在店内完成旧车评估（不接受外部评估价），二是绑定 2 年 4 次保养套餐（5800 元）”，若不绑定，优惠仅 1.5 万；②利息核算，询问 “ 10 万分 3 年”，销售报 “年化利率 3.5%，总利息 1.05 万”，但未说明 “需额外支付 2000 元金融服务费”，对比上海丰田官方金融政策，年化利率一致，但服务费多收 500 元；③保养套餐拆解，提出 “保养套餐能不能单买一次”，销售称 “绑定套餐是优惠前提，单买一次保养 450 元，但不享优惠价”，测算下来，绑定套餐比单买多花 1000 元。过程中，神秘顾客录音优惠条件，拍摄保养套餐明细，标注 “优惠 2 万实际多花 5800 保养费”“金融服务费隐性收取” 等问题。

调研后，上书房整合上海丰田 4S 店价格数据，建议 “明确优惠与捆绑项目的关联（单公示无捆绑优惠价）”“金融服务费纳入利息明细”，帮助消费者清晰核算总成本。