成都职业技能培训破价神秘顾客秘采（神秘顾客价格秘采）

职业技能培训行业 “课程引流”（三方市场调查）（神秘顾客秘采）（神秘顾客破价） 的破价行为，易出现课程内容缩水、师资不符等问题。上书房信息咨询以求职人员身份，对成都 3 家职业技能培训机构开展神秘顾客秘采，全流程评估课程宣传与实际交付的匹配度。

前期准备时，团队梳理培训行业破价要点：明确 “课程内容与宣传不符、师资资质造、隐性收费” 等核查方向，设计《职业技能培训合规监测表》，涵盖课程宣传、师资资质、教学内容、售后服务 4 个维度。神秘顾客提前熟悉目标培训领域的基础知识点，便于判断教学内容质量。

实地暗访分 3 个环节落地：①咨询环节，询问 4 组培训课程，3 组销售人员未主动说明 “课程不含教材费”“实操课时需额外付费” 等隐性收费项目；②试听体验，参与 3 节课程试听，2 节课程内容与宣传的 “技能精讲” 不符，仅讲解基础理论知识，实操课时占比不足 20%；③师资核查，询问授课老师资质，1 家机构销售人员无法相关资质，仅口头宣称 “行业讲师”；④售后咨询，提及 “课程效果不否退费”，2 家机构表示 “课程不予退费”，未提供任何书面售后。

神秘顾客全程记录课程宣传册内容、试听笔记及销售人员表述，标注 “隐性收费未告知”“课程内容缩水”“师资资质不明” 等问题。调研建议培训机构建立 “课程信息公示制度”，将课程内容、课时分配、收费明细、师资资质等信息公开；签订培训合同时明确政策与售后；加强教学质量管控，确保课程也能达到基础教学标准。