成都城市生态景区神秘顾客秘采：聚焦休闲服务与便民设施（成都神秘顾客公司）

城市生态景区是市民休闲场景，（景区神秘顾客）（景区神秘顾客暗访）（三方市场调查）上书房信息咨询以休闲市民身份，对成都主城区生态公园类景区开展神秘顾客秘采，评估停车、便民设施、保洁、休闲区域管理及公共服务。

前期准备阶段，调研团队设计《城市生态景区服务监测表》，围绕停车秩序、便民设施、环境卫生、休闲区域、务 5 大维度 13 项指标，明确各环节核查标准。神秘顾客以日常休闲、亲子游玩、健身散步等不同身份，分时段（早间、午后、傍晚）开展暗访。

实地暗访覆盖全场景：停车区域，观察出入口疏导、车位引导是否规范，非机动车停放是否有序；便民设施，检查公厕、直饮水、健身器材、儿童游乐设施是否完好可用；环境卫生，跟踪草坪、广场、湖边的保洁效果，是否有落叶、垃圾堆积；休闲区域，查看帐篷区、步道、座椅是否维护良好，有无违规占用；务，观察巡逻频次，对噪音、不文明行为是否及时劝导。

调研发现，景区整体环境优良、便民设施齐全，但傍晚高峰期部分区域保洁滞后，健身器材维护不及时，个别游客不文明行为缺乏及时劝导。神秘顾客全程隐蔽拍摄、文字记录，不干预现场管理。

调研建议景区实行高峰时段增派保洁与安保人员，加强设施日常巡检维护；设置文明游览提示牌，强化不文明行为劝导；优化休闲区域动线划分，提升市民休闲舒适度与便利性。