合肥包河区公租房社区物业满意度调查：聚焦青年服务与设施普惠（合肥满意度调研）

公租房社区以青年租户为主，（上书房社区满意度调查）（合肥社区物业满意度调查）（三方市场）其对共享设施、线上服务及就业便民的需求尤为。上书房信息咨询针对合肥包河区 3 个公租房社区开展物业满意度调查，评估共享设施维护、线上服务效率、青年就业及社群融合服务。

前期准备阶段，调研团队结合青年租户特点，设计《公租房物业满意度问卷》，涵盖 “共享空间维护、线上报修响应、就业便民服务、社群活动组织、公共设施普惠性”5 大维度 11 项指标。样本按 “年龄（20-30 岁 75%、31-40 岁 25%）、职业类型” 分层，计划回收有效问卷 300 份。同时《共享设施核查清单》，明确共享书房、健身区等设施的维护标准。

调研执行采用 “线上为主、线下” 模式：线上通过社区青年社群、物业小程序发放电子问卷，适配青年线上使用习惯；线下在共享空间、服务设置填写点，收集不便使用线上渠道的租户反馈。调研周期 9 天，共发放问卷 320 份，回收有效问卷 307 份，有效回收率 95.9%；完成 8 处共享设施实地核查。

数据分析显示，租户对 “线上报修系统便捷性”（70% 满意）、“公共区域保洁及时性”（66% 满意）评价较高；主要痛点包括 “共享健身器材维护不及时”（59% 反馈）、“青年就业便民服务缺失”（56%）、“社群活动举办频次低”（52%）。部分租户反映 “共享书房座位不足，无法满足学习需求”（46%）。

调研建议物业建立 “共享设施专人负责制”，每周巡检共享空间并及时修复损坏设施，根据需求增设共享书房座位；联动社区居委会与企业，开展青年就业指导、岗位对接等便民服务；每月举办青年主题社群活动（如读书会、运动赛），增强青年租户的社区归属感，提升公租房社区的服务普惠性。