珠海香洲区康养度社区物业满意度调查（上书房社区物业满意度调查）

珠海香洲区康养度社区以老年群体为服务对象，（珠海康养社区调研）（珠海康养物业满意度调查）（深圳三方市场）适老化设施与医疗资源对接是居民满意度的诉求。上书房信息咨询针对当地 3 个康养度社区开展专项调查，评估适老化设施、健康服务、紧急响应及餐饮适配性。

前期准备阶段，调研团队结合老年群体身体状况（自理 60%、半自理 30%、非自理 10%），设计《康养社区物业满意度问卷》，涵盖 “适老化设施完好度、健康体检组织、紧急呼叫响应、餐饮适配、老年活动”5 大维度 15 项指标。样本按 “年龄（60-70 岁 35%、70 岁以上 65%）、居住方式（居 40%、与子女同住 60%）” 分层，计划回收有效问卷 300 份。同时《适老化设施核查表》，明确扶手安装、无障碍坡道、紧急呼叫设备等 12 项核查标准。

调研执行采用 “温情化调研 + 实地核查” 模式：线下在社区活动、康养服务站设置填写点，调研人员耐心协助老年居民填写问卷，对行动不便者上门完成填写；线上通过子女社群转发电子问卷，样本；实地核查适老化设施安装、紧急呼叫设备响应及医疗服务对接情况。调研周期 14 天，发放问卷 330 份，回收有效问卷 311 份，有效回收率 94.2%；完成 28 处适老化设施、10 个紧急呼叫点位的核查与测试。

数据分析显示，居民对 “24 小时安保值守”（74% 满意）、“健康讲座组织”（69% 满意）评价较高；痛点包括 “适老化扶手安装不足，部分区域未覆盖”（63% 反馈）、“紧急呼叫响应时， 5 分钟未对接”（58%）、“上门医疗对接资源少，服务不及时”（55%）、“餐饮口味单一，不符合老年饮食需求”（49%）。

调研建议物业排查并增设适老化扶手、无障碍坡道，对老旧设施及时维护升级；优化紧急呼叫三级响应机制，确保 3 分钟内完成对接；联动周边医疗机构，定期开展上门、慢病咨询服务；推出低盐、软烂等适配老年的餐饮套餐，丰富菜品选择，提升康养社区的老年居住体验。