深圳专业的神秘顾客暗访公司

时间:2023-10-13浏览数:185

神秘顾客简介与应用行业

神秘顾客调查,即由经过严格培训的调查员,在*的时间里扮演成顾客,通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为,对事先设计的包括硬件、软件务等一系列问题,逐一进行评估或评定的一种调查方式, 包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员,这种检测是以客户的体验为中心,涉及客户服务的各个"触点"的全方位评估。

神秘顾客调查行业广泛一般应用于注重窗口服务的行业电信营业厅银行网点连锁酒店房地产售楼处汽车4S店加油站连锁餐饮产品专柜各行业连锁店/直营店等如电器家居等)、行政窗口等等

对于神秘顾客的执行大多公司要么委托专业的综合市场调研机构去执行(如上书房信息咨询、盖洛普等)要么委托专业的神秘顾客调研公司(如深圳神秘顾客SMS)去做这些公司大多有训练有素的专业暗访队伍与暗访工具经验也加丰富

神秘顾客调查的作用
1、及时发现问题,改正不足

监督销售及服务网点硬件环境及服务质量,及时发现并改正网点服务不足,提高客户满意度,留住老顾客,发展新顾客。

 

 2、提升业务水平,保优势服务

通过神秘顾客的暗访,在与奖罚制度结合以后,可以给服务人员时刻保持一种无形压力,促使其在整个工作期间始终不敢放松,主动提高自身的业务素质,保良好的服务质量。

 

3加大企业的监督管理机制

神秘顾客在与服务人员的接触过程中,可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”,包括人力资源管理、流程管理、现场管理等等企业管理的多方面内容,实现管理水平的提升。

4、了解竞争对手,增强竞争力

通过神秘顾客对竞争对手的检查,了解与竞争对比的服务优势和差距;系统地分析深层次的原因,能够提提升管理方法,完善管理制度,从而增强企业竞争力。


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