上书房信息咨询圆满完成某汽车品牌4S店神秘顾客项目

时间:2020-01-05点击次数:411

2017年上半年,上书房信息咨询受到某汽车品牌的委托,对其在全国的4S店进行为期一个月的神秘顾客调查项目。


该品牌汽车在国内共有700多家4S分店,主营汽车类型有传统燃油汽车,油电混合动力车,纯电动汽车这三类,并提供各种高品质的IT及新能源产业。


根据本次神秘顾客调查项目,上书房信息咨询多角度、全方位的对该企业4S分店进行真实反馈,每家店设置86个考察点,全国共考察2838个考察点,从服务接待、维修等待、交车环节、顾客满意度等方面进行详细考核,其中,顾客满意度占10%的权重。上书房信息咨询以科学的评估体系、严谨的视频审核,为客户管理提供科学依据。


此次调查对4个城市的分店进行调查,每个城市有效调查6-8次,全国共调查33次。针对此次神秘顾客的调查,上书房信息咨询严格筛选所有的神秘顾客,由专业的执行调研人员进行简历筛选和面试,终录用多名经验丰富、认真负责的神秘顾客暗访执行。


【上书房信息咨询简介】

上书房信息咨询专注汽车神秘顾客调查服务十年,至今为止,已为上百家品牌汽车企业提供神秘顾客调查,累计完成10,0000个神秘顾客调查服务,上书房信息咨询拥有业界资深专家,组建一整套完整的神秘顾客“研究模型”和科学的“评估体系”,建立健全市场监督机制,帮助客户发现终端不足,为客户进行企业管理提供科学支撑。

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