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本文由上书房信息咨询(深圳市场咨询)出品,欢迎转载,请注明出处。深圳商业咨询公司上书房信息咨询(深圳连锁店神秘顾客调查)神秘顾客调查执行覆盖全国80%以上乡镇地区,多年来与国内企业、连锁企业形成长期合作,服务行业包括汽车、餐饮、零售、电商、酒店、景区、窗口、银行、服装等等,服务完成专项案例50,000例,样本1,150,000个,获取客户的高度信任,赢得业界的一致认可。
空调市场受宏观和消费环境好转以及高温天气等因素影响,表现火热,高开稳走。火爆市场中各个品牌竞争激烈,品牌内部管理也偶有问题瑕疵。上书房信息咨询专业专注神秘顾客15年,致力于为专业空调品牌企业提供专业神秘顾客,能够一手资源全国低价落地执行,持续协助销售服务和内部管理的合理合规、持续精进。
空调销售怎么做神秘顾客?
在空调销售中,神秘顾客首先考察店员对顾客的态度和专业程度,其次是是否促销的情况。上书房信息咨询专业专注神秘顾客15年,一手资源全国低价落地执行,为全国多地经销商提供了销售业务水平和销售情况的周期性调查。通过在公司3500多名(持续补充中)专业神秘顾客数据库中选拔合适神秘顾客,帮助店铺发现存在的问题。
首先考察人员的产品知识,测试销售人员对不同型号和品牌空调的了解程度,其次考评专业水平,例如推荐合适空调方面的专业程度。较为重要的是价格和促销活动,重点考察销售人员对于空调价格和促销活动的营销方式,以及是否出现私单、飞单或者低价等违规行为。在交付和配送方面,测试人员对于空调交付和配送安排工作的能力能否满足顾客的需求。在安装和售后方面,神秘顾客测试在提供安装、保修和维修服务等相关能力。
怎么做空调销售服务提升?
以专业专注神秘顾客15年的经验,以“先服务,再付款;不合格,不收费”的服务理念,上书房信息咨询为品牌空调销售的提质创优提供长期协助。通过收集分析销售过程中的一手资料,并根据实际情况就人员服务质量和水平进行培训或优化。针对出现的销售行为,开展严格管理,奖罚分明,杜绝私单、飞单或者低价现象。
最后,要开展定期评估和改进工作,利用神秘顾客定期评估空调销售服务,并根据评估进行改进。同时内部自查问题并制定相应的改进措施,以提高销售过程中的服务质量。
上书房信息咨询专注神秘顾客的市场调查。15年来,为各大城市的品牌空调企业提供了专业的神秘顾客服务,成功人员服务水平、提出合理提升意见。服务执行网络遍布全国,100%覆盖一、二线城市,全国三四线城市覆盖率85%。一手执行不外包,“先服务,再付款;不合格,不收费”的服务理念,赢得了广大客户的信任和支持。
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