上海零售市促销破价神秘顾客秘采 （神秘顾客价格秘采）

零售市 “促销却暗藏猫腻” （上海零售价格秘采）（神秘顾客公司）（三方市场）的破价行为，易损害消费者权益。秉持客观公正原则，上书房信息咨询以日常采购消费者身份，对上海 3 家大型连锁市开展神秘顾客秘采，核查促销活动的宣传真实性、商品品质与服务规范。

前期准备阶段，团队梳理市促销合规标准：明确 “宣传内容与实物一致、促销期限清晰、无强制捆绑” 等要求，识别破价特征（临期未标注、分量缩水、隐性捆绑），设计《促销活动合规监测表》，涵盖宣传表述、商品状态、结算流程 3 大维度 8 项指标。

实地暗访分 3 个关键环节推进：①宣传核查，在生鲜区、食品区观察 15 组促销商品，发现 4 组 “买一赠一” 宣传实际为 “主品降价 + 赠品临期”，且未张贴临期提示；②实物核验，选购 8 组标注 “足量” 的包装食品，3 组实际净含量与标注差值 5%，其中 1 组坚果存在部分受潮现象；③结算测试，刻意询问 “能否单购买促销主品”，2 名收银员表示 “搭配小商品才能享受”，涉嫌隐性捆绑。

过程中，神秘顾客详细记录宣传海报内容、商品包装信息及收银员表述，标注 “临期商品未警示”“净含量不达标”“强制捆绑消费” 等问题。调研后建议市建立 “促销商品双重核查机制”，上架前核验宣传与实物一致性，临期商品单分区并明确标注；结算环节公示促销规则，禁止强制捆绑，通过透明化管理杜绝破价乱象。