成都武侯区回迁社区物业满意度调查（成都物业满意调查）

回迁社区的物业基础服务与社区融入支持，（物业满意调查）（社区满意度调研）（三方满意度调研）直接影响居民归属感。上书房信息咨询针对成都武侯区 2 个回迁社区，开展满意度调查，评估基础服务达标情况、社区活动组织与邻里矛盾协调效果。

前期准备阶段，调研团队结合回迁社区特点，设计《回迁社区物业满意度问卷》，涵盖 “基础服务（保洁、安保、维修）、社区活动、邻里矛盾协调、政策宣传”4 大维度 12 项指标。考虑到回迁居民多为原村民，样本覆盖 “居住时长 1 年以上” 的业主，计划回收有效问卷 300 份。同步组织调研人员学习回迁社区相关政策，确保沟通顺畅。

调研执行采用 “线下为主、线上” 模式：在社区广场、物业办公室设置问卷填写点，调研人员协助老年居民、不熟悉线上操作的居民完成填写；线上通过社区微信放电子问卷。调研周期 13 天，共发放问卷 330 份，回收有效问卷 302 份，有效回收率 91.5%；同步召开 8 场小型座谈会，收集居民改进建议。

数据分析显示，居民对 “基础维修响应速度”（68% 满意）、“物业人员服务态度”（63% 满意）评价较好；主要痛点包括 “社区活动形式单一”（57% 反馈）、“垃圾分类指导不足”（52%）、“邻里停车纠纷协调效果差”（45%）。政策宣传方面，42% 的居民反映 “物业未及时传达社区相关政策”。

调研建议物业丰富社区活动类型（如增设民俗活动、技能培训、亲子互动），增强居民归属感；开展 “垃圾分类专项指导”（上门宣讲、现场）；建立 “邻里矛盾调解小组”，吸纳社区老干部、热心居民参与协调；优化政策宣传渠道（公告栏 + 微信群 + 上门告知），确保信息传达到位，让回迁居民快融入社区生活。