小型邻里社区物业满意度调查（上书房银川物业满意度调查）

银川兴庆区小型邻里社区以居住密度低（银川社区满意度调研）（银川社区满意度调查）（深圳三方市场）邻里互动频繁为特点，上书房信息咨询针对当地 3 个小型社区开展专项调查，评估基础服务落实、邻里矛盾协调、公共空间利用及便民举措。

前期准备阶段，调研团队结合小型社区特性，设计《邻里社区物业满意度问卷》，涵盖 “基础保洁、安保值守、设施维修、邻里矛盾协调、公共空间维护”5 大维度 12 项指标。样本按 “家庭结构（有老人 / 小孩 60%、无 40%）、居住时长（3 年以上 70%）” 配额，计划回收有效问卷 280 份。同步《公共空间核查清单》，明确健身设施、休闲座椅、楼道卫生等 7 项标准。

调研执行采用 “线下为主、线上” 模式：在社区广场、物业办公室设置填写点，调研人员一对一协助填写；线上通过社区微信放问卷样本；实地核查公共空间设施与楼道卫生。调研周期 9 天，发放问卷 300 份，回收有效问卷 287 份，有效回收率 95.7%；完成 10 处公共空间、18 个楼道点位核查。

数据分析显示，居民对 “物业人员熟悉度”（72% 满意）、“邻里活动组织”（66% 满意）评价较高；痛点为 “公共健身设施维护不及时”（59% 反馈）、“楼道杂物堆积清理滞后”（54%）、“邻里噪音协调效果一般”（48%）、“便民服务种类少”（45%）。