苏州姑苏区普通住宅小区物业满意度调研（深圳物业满意度调查）

（北京市场调研公司）（深圳满意度调研）（长沙物业满意度调研）为掌握居民居住体验，客观评估物业服务综合水平，本次针对苏州姑苏区多个成熟住宅小区开展业主满意度专项调研。本次调研采用分层抽样方式，结合小区楼栋分布、入住年限、住户年龄结构确定样本范围，覆盖常住住户、租住人群以及老年、青年等不同群体，保证数据具备代表性。

调研前期，工作人员结合小区日常服务内容，标准化调查问卷，共设置环境卫生、安保巡逻、公共设施维保、绿化养护、处理、便民服务六大板块，总计 20 项评分指标，同时搭配开放性意见栏收集个性化建议。团队提前划分调研片区，明确线上问卷推送、线下入户走访、园区随机访谈三种执行方式，并对调研人员开展培训，统一问询标准与记录要求。

本次调研周期共计 12 天，线上通过业主社群、小区公告推送问卷，线下在单元门口、休闲广场、物业服务设置走访点位，累计发放问卷 420 份，回收有效问卷 401 份，有效回收率较高。同时工作人员实地对楼道、电梯、公共照明、休闲设施、园区绿植等区域进行实地核查，记录现场实际情况。

从调研结果来看，业主对门岗值守、日常垃圾清运两项工作认可度较高，基础服务落实到位。现存问题主要集中在几方面：部分老旧楼道杂物堆积，清理频次不足；园区休闲座椅、健身器材出现破损后维修进度缓慢；晚间安保巡逻密度偏低，部分偏僻区域存在监管盲区；业主反馈的报修、投诉问题，存在回复不及时、跟进闭环不到位的情况。

针对调研发现的问题，结合业主提出的意见，物业方需整改方案。建立楼道常态化清理机制，定期排查清理杂物；完善公共设施巡检台账，缩短故障维修时限；加密夜间巡逻路线与频次；优化报修处理流程，做到接单、处理、回访全闭环管理，提升小区居住环境与服务质量。