供水企业营境建设用户满意度调查信度与效度检验
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产品描述


供水、用水与我们生活息息相关,同时也关系民生和社会经济发展稳定。通过不断提升服务水平,优化服务措施,主动上门靠前服务,用户用水获得感和满意度不断提高。

上书房信息咨询在世行营境定义的基础上,国内外诸多研究机构、学者从营境评估与优化方面开展研究。美国学者斯托鲍夫(R.B.Stobaugh,1969)提出采用“等级尺度法”来评价一国的营境;丹尼尔和科尔曼(Daniel M andKlerman,2007)认为营境评估体系大同小异,虽然都采取定量分析法,但由于指标对研究对象存在不同的“切面”,因而在数据收集方法和计算方法方面都会存在不同的差异。

上书房信息咨询一般采取KMO检验法和Cronbach a系数法对用户用水满意度调查问卷进行效度和信度检验:一,内容效度检验通常采取主观评价法,即专家评价,由于本问卷在设计过程中就已经征集相关专家的意见,并且问卷内容获得了水务专家的认可,因此关于文章调查问卷内容效度检验无须再次研讨;二,KM0检验法能够验证调查指标结构的合理性,具备验证性分析的特征,解释力度强;三,Cronbach a系数法相较重测法和分半信度法,具有较高的可操作性和便捷性。

本文由上书房信息咨询(中国立三方调研)和深圳满意度咨询有限公司(SSC)联合出品,欢迎转载,请注明出处。

营境建设满意度调研是上书房信息咨询核心业务,上书房信息咨询针对不同供电供水和供气行业、不同类型用户进行了研究衍生,目前已完成用电客户抱怨回访调查、扩报装客户满意度、获得用水用户满意度、供水企业用户满意度、燃气用户满意度调查、天然气服务满意度调查等多种满意度测评指标建立,自成立15年以来完成满意度调查案例8,000例,采集有效样本1,000,000份,具有强大的专业能力,收获了客户的众多。

 

上书房信息咨询公司是一家专业的三方独立调研咨询机构。由业界资深专家和学术界优秀师资创建,深耕满意度研究领域服务过多家大型企业和上市公司为其提供专业的满意度调研工作赢得了广大物业和满意度项目的客户的认可和支持。上书房信息咨询总部位于深圳,并在广州、北京、长沙、重庆、成都、昆明、中国香港、新加坡设立有分支机构或办事处具有强大的本地执行能力



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