上书房信息咨询开展平台神秘顾客调研

上书房信息咨询成立至今逐渐积累包括中医推拿、按摩、足浴足疗、SPA等全类别平台的运营经验，15年来，通过采用线上调查和现场暗访的方式为客户开展神秘顾客调研，从服务、环境、技师、产品、售后跟踪等方面，对客户旗下平台及其各部门进行客观的评价，帮助客户推动门店高质量发展和做到好的满足顾客需求提供可靠的数据依据。

平台神秘顾客调研流程

1.确定调研目标：客户通过与上书房信息咨询沟通，双方明确调研的目的和需要评估的方面，一般包含服务质量、员工表现、环境卫生等方面。

2.制定调研计划：合作双方确定调研的时间、地点和具体步骤，同时考虑到平台的运营情况，上书房信息咨询建议调研时可以针对忙碌和闲暇两个不同时间段来对门店的服务情况进行调研，以获得全面真实的数据。

3.招募神秘顾客：在上书房信息咨询自有的庞大人员储备库中招募符合项目条件的神秘顾客，筛选条件包括：具备真实用户的特征、对有一定的了解、并能够准确记录观察结果等。

4.制定调研指标与评估标准：上书房信息咨询根据调研目标制定相应的评估指标和标准并与客户方确认完善。

5.进行调研观察：由上书房信息咨询项目组统筹将神秘顾客分配到对应平台进行体验，并指导培训详细的调研任务要求、规划时间安排。神秘顾客按照调研计划前往平台体验服务，期间使用摄影或等方式记录执行过程，调研期间保持观察和记录员工的服务态度、技术水平、环境卫生等方面的情况。

6.分析和整理数据：神秘顾客根据事先设定的评估标准，记录观察到的情况和评价，由上书房信息咨询将调研所得的观察结果进行汇总整理和分析，归纳出关键问题和改进建议。

7.提供反馈和改进建议：根据调研，向客户方提供详细的调研，并给出具体的改进建议，建议包含服务质量、员工培训需求、流程改进等方面，帮助平台提升服务质量和用户满意度。

选择上书房信息咨询的服务优势

平台神秘顾客调查是上书房信息咨询优势业务之一，通过上书房信息咨询的调研可以帮助平台品牌方了解顾客在实际体验中的感受和需求，评估服务质量和员工表现，并及时改进和提升服务水平。这种调研方法能够为客户提供客观评估服务质量的手段，帮助平台发现问题、改进服务、提升用户满意度，并增强品牌形象，从而实现持续发展和竞争优势。

上书房信息咨询是一家专业专注从事神秘顾客业务的公司，多年来服务过包括深圳，杭州，上海，长沙，广州，北京在内多个城市和200+个体验式服务企业的神秘顾客调研，在创新性、行业操守及客户服务等方面赢得了广大客户的**、信任与支持。