开展专卖店神秘顾客调查的内容
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产品描述

门店/专卖店/专柜神秘顾客调查内容通常包括:

1、店面外观和陈列:评估门店的整体外观、陈列和布局,包括产品陈列方式、标识牌的清晰度和吸引力等。

2、顾客服务:评估门店员工的服务质量,包括员工的友好程度、专业知识、对顾客问题的回答和解决能力等。

3、销售过程:检查销售过程中的顾客体验,包括员工与顾客的互动、销售技巧、产品推荐和销售附加值等。

4、店内环境和设施:审查门店的环境和设施,包括店内的清洁度、照明、音乐和氛围等,以及设施的完好程度如洗手间、试衣间等。

5、产品可用性和陈列:检查门店的产品供应和陈列情况,包括产品的库存充足性、标签准确性和陈列的吸引力。

6、支付和退换货流程:评估门店的支付流程和退换货政策的执行情况,包括支付方式的多样性、交易的便捷性和退换货的顾客体验。

7、顾客体验和反馈:提供对顾客整体体验的评估,包括购物过程中的顾客满意度、购物环境的舒适度以及顾客对门店的反馈和建议。

8、遵守规定和政策:验证门店是否遵守相关规定和政策,如产品定价准确性、促销活动的合规性和客户隐私保护等。

这些是门店/专卖店/专柜神秘顾客调查中常见的内容,具体的调查内容和评估标准可以根据门店类型、行业特点和调查目的进行调整和定制。


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