深圳调研咨询公司:问卷调查过程需注意沟通技巧
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产品描述


1.介绍自己和调查目的:在开始调查之前,向被调查者介绍自己和调查的目的。解释调查的重要性和用途,以增加被调查者的参与意愿。
2.礼貌和尊重:在电话中始终保持礼貌和尊重,使用适当的称呼,并尊重被调查者的时间和隐私。
3.清晰和简洁的语言:使用清晰、简洁和易于理解的语言提问,避免使用行业术语或复杂的表达方式。
4.适当的语调和语速:使用友善、自信和专业的语调,以及适当的语速,确保被调查者能够听清问题并理解其含义。
5.避免偏见和引导性问题:避免在问题中包含个人观点或对被调查者产生引导作用的内容,保持问题的中立性。
6.听取被调查者的意见:给被调查者足够的时间回答问题,并倾听他们的意见和观点。避免打断或干扰他们的回答。
7.追问和澄清:如果被调查者回答模糊或不完整,可以适度地追问和澄清,以确保获得准确和详细的信息。
8.提供帮助和解释:如果被调查者对问题有困惑或需要帮助,提供必要的解释和协助,确保他们能够理解问题并提供准确的回答。
9.结束时感谢和总结:在结束调查时,感谢被调查者的参与,并对他们的回答表示感激。总结调查的目的和重要性,并再次强调被调查者的贡献。
通过运用这些沟通技巧,可以建立良好的沟通和合作关系,有效地进行问卷调查,提高数据的可靠性和有效性。

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