深圳汽车神秘顾客调查:汽车客户满意度调查问卷设计
  • 深圳汽车神秘顾客调查:汽车客户满意度调查问卷设计

产品描述


1.介绍:
•简要说明调查的目的和重要性。
•确保受访者的机密性和匿名性。
2.个人:
•收集基本的人口统计信息,如年龄、性别、职业等。
3.购车体验:
•评估对销售过程的满意度,包括销售人员的知识、帮助程度和透明度。
•评估试驾的便捷性、谈判过程以及整体购车体验。
4.车辆质量和性能:
•评估对车辆的可靠性、性能和整体质量的满意度。
•评估特定方面,如发动机性能、操控性、舒适性、安全功能和燃油效率。
5.售后服务:
•评估对售后服务的满意度,包括维修、保养和备件的可用性。
•评估服务中心的设施、员工的专业素质和响应速度。
6.客户体验:
•评估对品牌的整体满意度和品牌忠诚度。
•评估客户支持渠道(如热线或在线平台)的效果。
•评估性价比感受和再次购买的可能性。
7.其他因素:
•包括开放性问题,以捕捉特定的反馈意见或建议。
•允许受访者对影响他们满意度的各种因素进行评分。
8.结尾:
•表达感谢参与并确保他们的反馈将用于改进产品务。
•提供选择提供联系信息,以便进行后续跟进或参与未来的调查。
记得让问卷简洁、清晰易懂。可以考虑在小规模样本群体中进行试调查,以发现任何问题或改进的空间。

http://www.ssfdy01.com
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