电力客户满意度调查内容
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产品描述

  电力客户满意度调查应该涵盖多个方面,以了解客户对电力公司的服务、产品和业务的满意度和反馈。以下是一些常见的电力客户满意度调查内容,你可以根据实际情况进行调整和定制:

1. 电力供应质量:

• 电力供应的稳定性和性。

• 是否经常出现电力中断或波动。

2. 价格和账单:

• 电力价格的合理性和公平性。

• 账单的透明度,是否清晰易懂。

3. 客户服务:

• 客户服务人员的性和友好度。

• 问题解决的及时性和效果。

• 是否满意客户服务的渠道,如电话、在线聊天等。

4. 环保和可持续性:

• 公司的环保政策和实践。

• 客户是否关注公司的环保举措。

5. 新技术务:

• 对新技术(如智能电表、智能家居解决方案等)的兴趣和需求。

• 是否愿意尝试新的电力服务和产品。

6. 处理:

• 有经历,以及处理的满意程度。

• 投诉解决的速度和效果。

7. 可用性和便利性:

• 客户是否认为电力供应款渠道足够便利。

• 是否有适当的应急计划或通知机制。

8. 公司形象和信任:

• 对公司的整体印象和信任度。

• 是否愿意继续使用该公司的电力服务。

9. 可选服务和优惠:

• 对可选服务(如能源、定时计划等)的兴趣和需求。

• 是否愿意接受优惠、奖励计划。

10. 客户参与和反馈:

• 是否愿意参与公司的客户参与活动,如调研、焦点小组等。

• 是否感受到公司重视客户反馈。

11. 未来期望:

• 客户对公司未来改进和发展的期望和建议。

12. 开放式问题:

• 提供开放式问题,让客户自由表达对电力公司的意见、建议和任何其他方面的反馈。

根据上述内容,你可以设计一个综合性的调查问卷,涵盖多个方面,从而客户对电力公司的反馈。同时,根据具体的业务特点,你还可以添加一些特定的问题来深入了解客户的需求和期望。详情可咨询的三方调研公司目前比较的满意度如深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼市场调研

 


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