上书房信息咨询:客户满意度调查案例
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产品描述


深圳调研咨询公司上书房信息咨询(深圳商业咨询)开展消费者调查已有十年之久,成功服务过百家企业,从顾客感知、服务界面表现、企业内部管理三个维度进行的测量和评估

以下是一个医院客户满意度调查的案例:

一家医院希望了解其患者的满意度和不满意度,并确定改善机会。为了实现这个目标,医院采用了定性和定量方法进行调查。

定性调查包括组织多个小组讨论,邀请患者和家属参加。每个小组讨论了他们对医院服务的感受和反馈。小组讨论记录下来并分析,以识别共同的主题和问题,如医生和护士的沟通能力,房间卫生状况,等待时间和接待服务。

定量调查通过匿名问卷调查来衡量患者的满意度和不满意度。问卷包括闭合式问题和开放式问题。闭合式问题包括诸如医生和护士的知识、沟通能力、医院的清洁程度、等待时间、收费和医疗设备的使用等方面的评估。开放式问题要求患者提供服务的具体反馈和意见。此外,问卷还包括一些背景信息,如患者的性别、年龄、受教育程度、收入水平等。

定性和定量数据分析后,了改进计划,包括提高员工沟通技巧、增加清洁卫生措施、减少等待时间、提高设备维护水平等措施。医院还了定期评估计划,以确保这些改进措施的实施和效果。同时,医院也在客户服务方面进行了内部培训,以改善客户服务技能。


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