产品描述
近日,湖南某集团公司计划开展2024年度年度客户满意度调研项目,通过三方评估,深入了解客户对集团各项业务的需求及满意度情况。上书房信息咨询连续六年受其委托开展的客户满意度三方评估工作,上书房信息咨询作为行业的三方调研咨询机构,拥有17年的满意度调查研究经验,能够确保调查过程的科学性、性和公正性。
本次调查面对的客户群体庞大,类型多样,需求多样,总计划按分类分层抽样3000个客户进行调查,客户类型既有企业型客户(To B),也有个人消费者客户(To C)。上书房信息咨询根据客户类型分别采用入户调查、访问和深度访谈等多种方式,在科学预算范围内确保调查结果的科学性、性和真实性。
在确定调查方式后,上书房信息咨询根据不同类型客户设计问卷指标和访谈提纲。其中,在房地产客户调查中主要关注客户对房屋质量、设计、配套设施以及售后服务等方面的满意度;物管客户调查中,了解客户对秩序管理、小区环境、维修服务及人员等方面的评价;酒店客户则关注客户对酒店位置、设施设备、服务质量、餐饮体验等方面的满意度情况。另外还有装饰公司、包装制造、机电制造等客户,则对前期沟通、产品质量、交付时间和售后服务等方面进行深入了解,收集客户对产品服务的意见建议。
上书房信息咨询作为国内的市场研究机构,在客户满意度调查方面积累了丰富的实践经验,服务、房地产、物管、制造、供水、供电、快消品等全国各地5000多家客户,其中满意度研究客户平均合作年限过6年,提供的服务内容包含了消费者满意度调查、客户满意度、产业园客户满意度、患者满意度调查、市民满意度调查、员工满意度调查等多种类型三方测评项目,调查项目覆盖了国内200余个城市,通过调查、网络问卷和现场访问、深度访谈、焦点小组访谈等方式调研有效样本10,000,000个。
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