上书房信息咨询2024年度回顾——感谢所有新老客户信任与支持

  在这辞旧迎新的美好时刻，我们满怀喜悦与自豪，共同迎来了2025年。回望过去的一年，市场调研咨询行业正面临的环境变化，上书房信息咨询凭借团队敏锐的洞察力、强大的市场应变能力和的执行力，在行业变革中稳健前行。

在过去的一年中：我们深圳、北京、成都的办公室喜迁新址，上一层楼，西安和上海分别成立了全资子公司。上书房信息咨询始终将客户服务工作放在，面对各行业当前所面临的困境，我们积倾听客户的声音，深入了解客户需求和目的，为客户提供科学的调研咨询服务。上书房信息咨询今年围绕客户服务工作进行人员调整，培育多的项目经理来提高客户服务质量，一切工作以客户为，通过为客户创收来实现公司的盈利目标。2024年客户量增长36%，服务客户总量累计过6000个。

满意度服务——上书房信息咨询传统优势业务

2024年，上书房信息咨询满意度调查执行样本过100万个，其中网络调查和调查增长过200%，新增华东、西北、西南地区重要客户，执行覆盖上海、南通、高邮、扬州、启东、甘肃兰州、临夏、白银、酒泉、成都、重庆、昆明等地。另外深度访谈调查数量较去年增长133%，全年走访城市过140个，完成客户访谈过4000个。完成报告500+份，线上报告会100+场，线下报告会50+场。覆盖行业包括水电气公共事务，物业行业、教育业、制造业、会展业、文旅业、零售业、金融业，家政服务等诸多行业。

神秘顾客业务持续爆发——海外业务初露头角

2024年，上书房信息咨询神秘顾客进店量过15万次，增长104%，其中3C产品、餐饮行业增长大，增长率在200%以上，执行覆盖城市过全国350个城市（不计县城）。

餐饮门店神秘顾客全年累计近40000次，日均进店逾100家，主要为中餐、火锅、轻餐饮等业态。

汽车行业新增的主要为新能源汽车，目前为全国十多个提供神秘顾客服务，全年累计进店次数20000余次，日均进店量过50家，主要核查内容为市场乱价。

此外，手机、电视机、洗衣机、扫地机、摄像头、平板电脑、净水器、电动车等线下巡检增加，执行已经覆盖全国以上县域。

2024年，在线上神秘顾客方面，上书房信息咨询也有新的突破，新增全国各地买手300+，已实现全国范围内的京东，淘宝，拼多多、唯品会、、小红书等电商平台的全网覆盖，同时新增了韩国、日本、新加坡、马来西亚、越南等主要东南亚国家的线上神秘顾客业务，对主要的eBay、Wish、Newegg、Walmart、Jet、Tophatter、Etsy、Opensky、Wayfair、Overstock、BestBuy、Sears、Zibbet、Tanga、Mercado Libre、AliExpress、Temu、Shein、TikTok Shop、Shopee、Lazada、Coupang等电商平台也做到全网覆盖。

消费者研究——市场进一步细分

2024年，上书房信息咨询开展消费者调查样本过100万个，主要为街头访问和网络定向调查.主要的行业涉及消费行业、珠宝消费行业，汽车消费，日化消费、家电行业的产品务的上市前调查、可行性调查、竞品调查、行业调查等。

三方评估工作稳中有升

与2023年对比，今年新增了多个商标（包括建筑业、日化业、服装业等）侵权三方调查工作、引入了公证员制度，调研报告得到了委托人律师团队的认可，在庭审中起到了较为重要的作用。其次在写字楼，园区，公寓等业态的三方租金调查业务中，上书房信息咨询得到了广大客户的认可。在机场、高铁、高速路等重要户外广告位三方评估等业务中也同样得到了众多客户的认可。公司凭借的调查团队和丰富的经验，为客户提供的数据分析和研究建议。

政务服务——略有下降，供水供电三方评估业务异军突起

受大环境影响，与2023年对比，公司政务服务项目数量略有下降，今年新增了新疆某市、广东某市、江苏某市、湖南某市、江西某市等地的供水供电满意度调查，作为的三方立调研咨询机构，上书房信息咨询在政务服务领域拥有丰富的经验和实力，能够为客户提供的政务服务满意度调研、暗访、评估等服务，为和企业提供了加、的服务。在营境评估、环境卫生评估、旅游业态平台，市场管理评估，民意调查、行政窗口暗访等诸多业务领域一直保持优势。

行业研究——略有下降，但涉足行业大大增加

2024年，上书房信息咨询受客户委托对、老年人养老、赛事活动、主题公园、、酒业、充电宝行业、水热摊行业、新能源汽车行业、汽车后服务市场、写字楼租金、公寓租金、餐饮、服装等行业进行了深入的研究工作，为相关行业的企业和机构提供了有的市场洞察和决策支持。

执行队伍建设——新增访问员2000余人

随着2024年的业务量增加，特别是线下神秘顾客和明访业务的大量增加，公司新增访问员2000余人，已基本覆盖全国过98%的县域城市，能够快速的应对各类数据采集。得益于公司对执行队伍的规范化管理，持之以恒的建设，快速的结算机制以及督导责任制，投诉制，项目奖惩等多项措施多管齐下，在执行队伍中，公司赢得了良好的口碑和信誉。

客户反馈——客户的认可是我们工作的骄傲

在全年的客户回访中，我们欣喜地得知客户满意度为98%，续签率为96%，度为92%。在此，我们衷心感谢每一位客户的信任与支持，感谢每一位合作伙伴的携手共进，感谢每一位同仁的辛勤付出。

展望未来，我们将继续秉承“客户至上、合作共赢、追求”的观，不断提升团队素养，提高项目服务质量，优化业务流程，以满足不同客户日益而多样化的需求。