沈阳铁西区老旧回迁社区物业满意度调查（上书房社区物业满意度调查）

老旧回迁社区的基础服务落实与邻里关系维护，（沈阳社区满意度调研）（沈阳社区物业满意度调查）（深圳三方市场）是居民满意度的关键。上书房信息咨询针对沈阳铁西区 3 个建成 20 年的老旧回迁社区开展专项调查，评估保洁安保、设施维护、便民服务及邻里活动开展情况。

前期准备阶段，调研团队结合回迁社区居民结构（老年居民占比 65%），设计《老旧回迁社区物业满意度问卷》，涵盖 “基础保洁、安保值守、设施维修、老年便民服务、邻里活动”5 大维度 14 项指标。样本按 “年龄分层（60 岁以上 65%、40-60 岁 25%、40 岁以下 10%）、居住时长（10 年以上 80%）” 配额，计划回收有效问卷 320 份。同时《设施现场核查清单》，明确楼道扶手、给排水管道、照明设施等 10 项核查标准，培训调研人员掌握 “口述记录、辅助填写” 技巧，适配老年居民需求。

调研执行采用 “线下为主、线上” 模式：线下在小区广场、老年活动站设置填写点，调研人员一对一协助老年居民完成纸质问卷填写，对视力不佳、行动不便者提供口述服务；线上通过社区居委会转发电子问卷，年轻居民样本。调研周期 13 天，共发放问卷 360 份，回收有效问卷 335 份，有效回收率 93.1%；同步完成 20 个楼道点位、8 处公共区域的设施实地核查，记录 12 条居民具体诉求。

数据分析显示，居民整体满意度得分为 3.2 分（5 分制），亮点集中在 “24 小时安保值守”（72% 满意）、“物业人员服务态度”（68% 满意）；主要痛点包括 “楼道保洁频次不足，垃圾多日未清”（61% 反馈）、“给排水管道维修滞后，漏水问题 3 天未解决”（56%）、“老年便民服务单一，缺乏上门代办”（53%）、“邻里活动形式陈旧，参与度低”（48%）。

调研建议物业建立 “保洁分区责任公示制”，针对老年居民活动高频区域增加每日清洁频次；推行 “设施维修 24 小时响应机制”，建立维修台账并公示处理进度；增设老年便民服务站，提供上门代购、代办等基础服务；结合居民需求举办广场舞、赛等接地气的邻里活动，增强回迁社区的居住归属感。