连锁度店神秘顾客调查：聚焦度配套与宾客服务（深圳神秘顾客）

（上海神秘顾客暗访）（长沙神秘顾客暗访）（西安酒店神秘顾客）度店以休闲放松为，除基础住宿之外，休闲配套、园区环境、宾客响应都是。上书房信息咨询以休闲度游客身份，对多家连锁度店开展神秘顾客调查，核查礼宾接待、客房体验、公共配套、休闲设施、餐饮服务、退房服务。

前期准备阶段，调研团队编制《度店神秘顾客监测表》，涵盖礼宾接待、客房状态、公共区域环境、游乐配套运维、餐饮出品、离店送别六大维度 16 项指标。神秘顾客模拟家庭度出行，完整体验住店期间全部配套服务。

实地暗访过程：①到店礼宾，部分礼宾主动协助行李服务意识不足；入住办理等待时间久，酒店园区配套讲解简略。②客房方面，阳台、窗边角落清洁不到位；部分卫浴五金有水垢；阳台休闲家具积灰。③公共配套，泳池、休闲游乐区域部分设施损坏，没有及时报修；公共休息区垃圾清理不及时。④餐饮体验，度配套餐食品种偏少，高峰期出餐等待时间长。⑤离店，缺少度客户回访提示。

神秘顾客记录园区与客房各类问题，指出礼宾服务薄弱、客房清洁有死角、休闲配套维保滞后等问题。调研建议酒店强化礼宾服务培训；完善客房深度清洁标准；建立游乐设施每日巡检报修机制；丰富配套餐饮供给，提升度住客整体感受。