（深圳市场咨询）购物消费者调研案例——线上线下融合客群画像驱动业态调改

（长沙满意度调研）（广州消费者调查）（北京消费者研究）

客户背景：某商业地产运营商旗下城市级购物，客流稳定但坪效增长停滞，招商调整缺乏客观数据支撑。

业务挑战：客流数据无法区分"逛街型"与"目的型"客群；各楼层业态对客群的吸引力缺乏量化画像；周边 3 公里居住客群消费力未被有效转化。

解决方案：上书房信息咨询实施"购物消费者调研三部曲"——场内拦截访问（1200 样本）绘制客群画像与消费动线；场外 3 公里社区调研通过在线样本库定向投放（600 样本），快速测算辐射客群渗透率与缺口需求；结合工作日/周末、日/夜时段客流观测修正结论。

执行要点：问卷覆盖来访频次、消费品类、客单价、流失去向、期待业态；线上线下双源数据统一配额后交叉分析，得出"高频低消"与"低频高消"两类关键客群的结构性矛盾。

成果与价值：据此完成 L3 层餐饮业态调整与儿童业态扩容，调改后次季度场内客群"目的型"占比提升 9 个百分点，目标楼层租金询价明显活跃；调研结论同时用于向品牌方招商推介。

适用客户：购物、商业街区、文旅商业综合体、城市更新项目等需要消费者调研与客群画像的商业项目。