（西秘顾客）燃气神秘顾客的合同，比零售严格在哪

（上海神秘顾客暗访）（深圳第三方神秘顾客）（成都市场研究）上一期写过一份家居连锁品牌的门店价格检查合同，条款已经算严：不合格样本 10% 拒付、一票出局、违约金 20% 或 5 万孰高。较近经手另一份合同——某城市燃气企业的居民用户神秘顾客调研（委托方是一家安全科技公司），两边一比，才发现“严”也是分等级的。

一、执行方式：从打分升级到全程录像

零售暗访的成果是问卷和照片；燃气项目的合同写法是：神秘顾客伪装成业主，从拨打电话预约上门，到上门完成检查、整改、开户，全程录制视频，并根据视频对燃气公司人员的操作进行打分。

为什么录像？因为检查对象是安全作业动作——有没有先关总阀、有没有涂检漏液、试压压力到没到 5000Pa。这些动作的“对与错”是技术判断，技术判断就可复核。问卷可以回忆，视频不能造。执行方式的升级，本质是验证难度的升级。

二、结算：按验收合格样本量，15 日不回复视为确认

结算条款两边都按月，但燃气版多了两个细节：按“核对完成并验收合格的调查样本数量”结算——不合格的不算钱；乙方提交成果 15 日内甲方无回复，默认确认并结算。

条是个双向设计：防甲方拖着不验收，也逼乙方按期交成果——你不交，15 日的钟就不走，钱就晚结。这类“默认验收”条款在服务类合同里越来越常见，本质是用时间锁代替扯皮。

三、违约金：从“20% 或 5 万”到“30%”

对比一下两家甲方的违约条款：

两家甲方的违约条款对比如下：在乙方逾期违约金上，某家居连锁品牌（价格检查）为每日按当期服务费的 1% 计取，某燃气企业（神秘顾客）为每日按协议总金额的 5% 计取；在单方终止赔偿上，家居品牌为 20% 或 5 万孰高，燃气企业为协议总金额的 30%；在保密违约上，家居品牌为不 20 万并赔付全部损失，燃气企业为协议总金额的 30% 加损失赔偿。

燃气版更重。逾期按协议总金额 5%，累计五天甲方就拿到解除权——这不是按“当期”算的，是按“总盘子”算的。为什么？想想燃气企业自己处在什么位置：它的安检服务被安全监管层层盯着，一次入户检查造，传导下去可能是事故责任。它对供应商的容错空间，被它自己的风险敞口压到了较小。

四、看合同严不严，就知道甲方真正怕什么

服务类采购有一个不太正式的规律：违约金的结构，暴露甲方的风险排序。家居品牌怕的是（所以造条款一票出局、金额封 5 万变 20 万孰高）；燃气企业怕的是一切不可复核（所以全程录像、按合格样本结算、逾期按总金额计罚）。

给采购人的启示：写服务合同的时候，别抄模板，先回答“我较怕什么”。怕什么，就把对应的条款写到让双方都睡不着觉的严格程度。合同越严，说明这笔服务离风险越近；一份四平八稳的服务合同，要么是风险真的很小，要么是双方都没想清楚。

给服务商的启示：能接得住严格合同的执行团队，本身就是竞争力——考核体系、留证体系、复核体系都建过了，换一家甲方只是换一套指标。

上书房信息咨询累计服务 5000 余家客户、完成 10000 余个项目，覆盖公用事业、零售、汽车、政务等场景的神秘顾客检查。把“感觉”变成“依据”，也包括把“配合一点，别那么较真”变成一条条写得清清楚楚的合同条款。

来源：本文条款对比取自两份合同文本（门店价格检查稽查服务协议、居民用户神秘顾客调研合同），要素已做处理，不指向任何可识别企业。