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部分三:评估指标
在以下方面,请您对服务中心的表现进行评价,根据您的体验进行选择或打钩。
1.服务态度:
•工作人员是否友好和热情?
•是否有人主动问候您的到来?
•工作人员对待您的问题和需求是否耐心并乐于帮助?
2.专业知识:
•工作人员是否具备对所提供服务的专业知识?
•他们能否提供准确和全面的解答?
•是否能够解释政策和程序的相关细节?
3.办事效率:
•您在服务中心的等待时间是否合理?
•办理业务的过程是否迅速和?
•是否出现了不必要的延误或繁琐的步骤?
4.问题处理能力:
•如果您遇到问题或投诉,工作人员是否能够及时处理?
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