政府行政窗口神秘顾客调查问卷如何设计|政府行政窗口神秘顾客暗访提纲如何设计

部分一：个人
•您的姓名：
•您的联系方式（电话号码/电子邮件）：
•您的性别：
•您的年龄范围：
•您的职业：
部分二：服务中心信息
•服务中心名称：
•服务中心所在地：
•您访问的日期和时间：
部分三：评估指标
在以下方面，请您对服务中心的表现进行评价，根据您的体验进行选择或打钩。
1.服务态度：
•工作人员是否友好和热情？
•是否有人主动问候您的到来？
•工作人员对待您的问题和需求是否耐心并乐于帮助？
2.专业知识：
•工作人员是否具备对所提供服务的专业知识？
•他们能否提供准确和全面的解答？
•是否能够解释政策和程序的相关细节？
3.办事效率：
•您在服务中心的等待时间是否合理？
•办理业务的过程是否迅速和？
•是否出现了不必要的延误或繁琐的步骤？
4.问题处理能力：
•如果您遇到问题或投诉，工作人员是否能够及时处理？
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