政府行政窗口神秘顾客调查问卷如何设计|政府行政窗口神秘顾客暗访提纲如何设计

时间:2023-10-25点击次数:97


部分一:个人
•您的姓名:
•您的联系方式(电话号码/电子邮件):
•您的性别:
•您的年龄范围:
•您的职业:
部分二:服务中心信息
•服务中心名称:
•服务中心所在地:
•您访问的日期和时间:
部分三:评估指标
在以下方面,请您对服务中心的表现进行评价,根据您的体验进行选择或打钩。
1.服务态度:
•工作人员是否友好和热情?
•是否有人主动问候您的到来?
•工作人员对待您的问题和需求是否耐心并乐于帮助?
2.专业知识:
•工作人员是否具备对所提供服务的专业知识?
•他们能否提供准确和全面的解答?
•是否能够解释政策和程序的相关细节?
3.办事效率:
•您在服务中心的等待时间是否合理?
•办理业务的过程是否迅速和?
•是否出现了不必要的延误或繁琐的步骤?
4.问题处理能力:
•如果您遇到问题或投诉,工作人员是否能够及时处理?
…………


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