杭州乡村文旅体验满意度问卷调查：聚焦游客需求与品质提升（满意度）

乡村文旅是文旅消费的重要增长点，（满意度）（文旅满意度调研）（杭州客户满意度调查）为提升乡村旅游品质，上书房信息咨询针对杭州淳安县、临安区 5 个热门乡村旅游点开展游客体验满意度问卷调查，深挖体验痛点与改进方向。

前期准备阶段，调研团队梳理乡村文旅体验维度：涵盖自然景观、民俗文化、农事体验、餐饮住宿、配套设施、服务态度等 6 大模块，设计《乡村文旅体验满意度问卷》。问卷采用 5 分制评分，包含 26 个问题，涵盖 “体验项目满意度、停留时长、消费场景、意愿、改进建议”，其中针对 “的体验项目”“不满意的环节” 设置排序与开放题。样本按 “游客来源（本地、省内其他城市、省外）、出行方式（自驾、公共交通、跟团）、出行人数” 分层，计划回收有效问卷 400 份。

调研执行阶段在乡村旅游点现场开展：组织调研人员在景区入口、游客、体验项目周边发放纸质问卷，引导游客游玩结束后填写，确保反馈真实性；同时通过旅游平台、本地文旅公众号发放电子问卷样本。调研周期 8 天，共发放问卷 480 份，回收有效问卷 415 份，有效回收率 86.5%，其中本地游客占比 35%、省内游客 45%、省外游客 20%，自驾出行占比 78%。

数据统计显示，游客整体满意度得分为 3.5 分，亮点集中在 “自然景观”（4.2 分）、“农事体验”（3.8 分）；主要痛点包括 “餐饮住宿配套不足”（58%）、“民俗文化体验肤浅”（45%）、“公共卫生间数量少、卫生差”（42%）。停留时长方面，60% 的游客停留不足 1 天，32% 表示 “若配套完善愿意停留 2-3 天”；意愿中，72% 的游客愿意向亲友，但希望 “提升服务品质”。

基于调研结果，建议乡村文旅项目优化方向：完善餐饮住宿标准化建设，增加特色民宿与本地风味餐饮供给；深度挖掘民俗文化，打造沉浸式体验项目（如非遗手工、乡村节庆）；加强基础设施建设，增加公共卫生间、停车场等配套，同时提升服务人员素养，延长游客停留时间，提升旅游品质。