（深圳展会市场调研）如何用“用户体验地图”为某医疗展会提升“温度”

医疗展会，（长沙医疗展会市场调查）（深圳三方市场调研公司）（医疗展会满意度调查）

是一个充满性和严肃性的行业盛会。然而，某医疗展会的主办方却发现，尽管展会的性得到了认可，但观众的体验感却不高。主办方意识到，提升展会的“温度”，让观众在知识的同时，也能感受到人文关怀。于是，他们找到了上书房信息咨询，希望通过“用户体验地图”的方法，提升展会的用户体验。

项目背景：性与体验感的“两难”

该医疗展会，以性#着,曦#称，但观众反馈，展会的氛围过于严肃，缺乏互动和人文关怀。主办方希望，在保持性的同时，提升展会的“温度”。

上书房信息咨询的解决方案：用户体验地图

上书房信息咨询为该展会设计了“用户体验地图”，将观众的观展过程分为“展前”、“展中”、“展后”三个阶段，分析每个阶段的用户需求和痛点。

• 展前：观众需要了解展会信息、注册报名、规划行程。

• 展中：观众需要观展、听讲座、与展商交流。

• 展后：观众需要回顾展会内容、与展商保持联系。

调研方法：深度访谈+观察法

上书房信息咨询对部分观众进行了深度访谈，了解他们在每个阶段的需求和痛点。同时，调研人员还通过观察法，记录观众在展会现场的行为和表情，分析他们的情绪变化。

调研内容：从“硬指标”到“软体验”

• 针对参展商：考察展位性价比、商贸配对效率、现场服务响应速度及潜在客户质量。

• 针对买家：聚焦于采购需求的满足程度、论坛会议的性及商务洽谈环境的舒适度。

• 针对普通观众：关注互动体验、交通接驳、餐饮配套及购票入场的便捷性。

合作成效：有“温度”的展会

根据上书房信息咨询的调研，主办方在次年的展会中，增加了互动体验区、休息区、餐饮区等，提升了观众的体验感。同时，主办方还优化了展会的流程，减少了观众的等待时间。经过努力，该医疗展会的观众满意度和参展商续约率提升明显。