（北京满意度调研）商住公寓物业满意度调研

（北京市场调查）（天津市场调研执行）（长沙市场执行）商住公寓兼具居住与小型办公属性，人员流动量大、服务需求多元。本次针对南昌东湖区多个商住公寓楼栋开展物业满意度调研，区分自住居民、办公人员两类群体，评估卫生管理、门禁管控、噪音治理、设施维保等服务内容。

调研筹备阶段，团队结合商住两用的业态特点设计问卷，划分环境卫生、门禁安保、电梯运维、噪音管控、水电维修、快递配套六大指标板块。根据楼层、使用性质分层抽样，兼顾常住人员与临时办公人员，同时现场检查表，核查公共区域、快递存放区、消防设施等区域状态。

本次调研时长 10 天，分白天、夜间两个高峰时段开展工作，采用匿名问卷、随机访谈相结合的方式，累计发放问卷 390 份，回收有效问卷 372 份。工作人员在不同时段体验门禁管理、电梯使用等服务，记录人员流动、噪音、卫生等实际情况。

调研反馈显示，受访者对快递代收、基础保洁服务评价尚可。问题包括：公寓外来人员登记管控宽松，人员混杂；夜间部分房间产生噪音，物业巡查劝阻不及时；电梯内壁污渍较多，清洁频次不足；部分楼层水电管道出现小故障，维修周期较长；快递堆放杂乱，未进行分区管理，存在取用不便的问题。

基于调研，提出优化方案：严格落实外来人员实名登记制度，加强夜间噪音巡查与劝导；增加电梯、楼道等区域的清洁频次；缩短水电故障维修时限，建立快速报修通道；规划专属快递存放区域，安排专人整理维护，平衡居住与办公人群的使用体验。