广州天河区成熟社区公共设施维护满意度调研（广州三方满意度调查）

（广州社区满意度调研）（物业满意度调研）（客户满意度调查）成熟社区的公共设施（电梯、健身器材、儿童游乐设施等）维护状况，直接影响业主日常生活安全与便捷性。上书房信息咨询针对广州天河区某建成 10 年的成熟社区，开展公共设施维护满意度专项调研，评估设施完好率、维修响应效率与安全水平。

前期准备时，调研团队系统梳理社区公共设施类型：明确电梯、健身器材、儿童游乐设施、公共照明、给排水管道等设施的维护标准与安全要求，设计《公共设施维护满意度调研表》，涵盖设施完好度、维修响应时效、维护记录完整性、安全警示标识 4 大维度 11 项核查指标，同步收集相关设施的国家维护规范与行业标准。

调研执行分 3 个环节落地：①设施完好度核查，逐一检查小区内 20 部电梯的运行稳定性（有无异响、抖动）、维保标识有效性，健身器材的部件紧固度、活动连接处润滑情况，儿童游乐设施的防护栏安全性、地面缓冲材质完整性，公共照明的亮灯率（是否 95%）；②维修响应测试，通过业主身份反馈 “电梯按钮失灵”“健身器材螺丝松动”“公共路灯损坏” 等模拟问题，记录物业接诉后的响应时长、上门维修时间、问题解决周期；③维护记录与安全核查，调取物业设施维护台账，核对 “电梯月度维保记录”“器材季度检修记录” 的完整性与真实性，检查设施周边是否张贴安全使用说明、警示标识，是否设置应急联系方式。

此外，调研团队通过问卷调查收集 150 反馈，了解其对设施维护的满意度与改进建议。调研后建议物业建立 “设施维护网格化管理”，明确各区域设施责任专员；优化 “维修响应分级机制”，紧急故障 1 小时内响应、24 小时内解决；定期开展设施安全隐患排查，对老化设施新计划，业主使用安全。