扬州古城景区神秘顾客调查：聚焦游览秩序与文化体验（古城景区神秘顾客）

古城景区的游览秩序与文化传播质量,（扬州景区神秘顾客暗访调查）（深圳三方市场）（神秘顾客暗访扬州古城景区）是彰显景区魅力的。上书房信息咨询以游客身份，对扬州古城类景区开展神秘顾客调查，评估导览服务、商户经营规范、保护及游览动线规划。

前期准备时，团队设计《古城景区文化服务监测表》，涵盖 “导览度、商户经营规范、保护措施、游览秩序、便民设施”5 大维度 13 项指标。神秘顾客提前学习扬州古城历史文化基础知识点，掌握 “导览内容准确性判断”“保护合规性核查” 技巧，模拟 “文化体验型游客” 场景。同时《商户经营观察清单》，明确占道经营、噪音扰民等违规行为的记录标准。

实地暗访按 “文化体验全流程” 推进：①导览服务，体验官方讲解与自助导览，2 名讲解员存在历史知识点错误，3 处自助导览设备故障无法使用；②商户核查，走访 15 家临街商户，4 家存在占道经营、2 家叫卖噪音过大，3 家售卖商品与古城文化主题不符；③保护，部分古建筑墙面存在游客涂鸦痕迹，2 处周边未设置防护栏与警示标识；④游览秩序，景点入口未设置分流引导，高峰期出现拥堵；⑤便民设施，老街区公共卫生间标识隐蔽，3 处休憩点未配备遮阳避雨设施。