门店暗访，为什么要记三个价格（成都神秘顾客暗访）

（深圳第三方神秘顾客）（广州神秘顾客）（北京市场调查）

一个调查员进店，只记一个“价”，这份记录基本没用。

因为价是一个结果，不是一个证据。你不知道它是从哪来的、谈了几轮、让了多少、有没有附加条件。

成熟的价格暗访，要求记三档：标价（如有）、报价、砍后。

三档价各说明什么

标价是门店的“合规外壳”。它挂在价签上，写给检查的人看。

报价是店员的“试探”。他报一个略高于的价格，看你反应。

砍后是真实的渠道政策。这一档才是品牌真正想知道的数。

三档一对比，门店的价格策略就出来了：

标价与指导价一致、低 50——明守暗破，较常见，也较难查。

标价本身就指导价——公开违规，连遮掩都省了，通常出现在清库存或者任务冲刺期。

报价就接近——这家店根本没打算跟你谈，价格已经到底，可能是区域统一促销。

取证动作是有清单的

以某智能教育硬件品牌的规范为例，进店前要做三件事：

门外用水印相机拍门头照一张，带时间和 GPS 定位，确认门店在营、位置相符。

遇到闭店、搬迁、招牌不符的，不进店，拍门头留证即可。

这一步看着多余，其实是防“跑错店”。连锁门店换址、并店、改招牌很常见，调查员跑错地方还硬着头皮问价，回来交一份数据，比不交更糟。

进店后有四个动作：

全程隐蔽录音录像，问价时可以把型号和价格复述一遍，保证录像里听得清。

观察并拍摄店员有没有品牌工服或工牌、有没有混卖其他品牌（拍陈列全景）、三个主力型号的价签各拍一张。

记录三档价格。

店员说“跟线上价”的，按跟价规则核验。

“复述型号和价格”这个动作很关键。录像里如果只有“这个多少钱”“三千二”，事后没法确认他问的是哪个型号。让调查员自己念一遍“你这个 S6 现在多少”，证据链就闭合了。

跟价怎么核

规范写得很直接：让调查员当面打开京东、天猫、拼多多、任一平台的 APP，展示当下真实售价，是官方自营或旗舰店页面。

门店报价不得该页面上的价格。，即违规。

这一条把“我跟线上一样”这句话堵——既然一样，那就一起看屏幕。

四类结论，一类较容易被忽略

正常：报价在指导价让价范围内。

破价：报价指导价过容差。

跟价违规：报价所跟平台当下价。

凭证不合规：导购主动提供截图，或者现场跟价场景。

第四类不是价格问题，是证据问题。店员掏出手机给你看一张“我们线上就是这个价”的截图，很可能是自己 P 的、或者是别的型号、或者是三个月前的活动页。这种情形下，已经不是他报了多少，而是他在制造证据。

交付标准决定这份报告能不能用

单店出简易：门店信息、工服工牌照片、混卖照片、价签照片、三档价格、破价结论、跟价核验记录。

全部门店汇总一张 Excel：每店一行，一列给结论。

证据按“城市-门店-日期”归档，录像不剪辑。

漏问的、录不清的，补采。

全部执行完 5 个工作日内交齐。

“录像不剪辑”这条听起来是技术细节，其实是整个行业较容易被击穿的地方。剪过的录像，什么都能证明，也什么都证明不了。

一句话

暗访的成品不是“我觉得他破价了”，是“这段录像第 4 分 12 秒，店员说 S6 3249”。

有这句话，报告能拿去跟经销商对质；没有这句话，报告只能拿去内部开会。

来源：三档价格记录、进店前后取证清单、跟价核验方式、四类结论、交付与补采标准，取自某智能教育硬件品牌线下门店破价暗访执行规范及门店价格核查反馈表（，品牌名、型号、门店、平台名称均已隐去）。