深圳市场调查：酒店如何做好市场营销

随着经济的不断发展，人们的生活逐渐提高，出门旅游业就成了人们生活的一部分，经济型酒店也就成了人们不错的选择。在近几年，经济型酒店异军突起，经济型酒店大多采用连锁*的经营模式，这样的经营模式主要靠的就是经营管理。酒店营销是酒店经营的核心，其工作直接关系到酒店的业绩。随着网络化、国内外化，以及政治经济形势和社会的变化等等各种因素给酒店营销环境带来变化，从而对酒店营销战略和策略产生不可忽视的影响。

酒店行业的公关营销存在如下几个方面的问题，或多或少可以引起我们的思考：

其一、有相当一部分酒店营销管理依然停留在走团队、签合约或简单的推销、低级的削价等传统营销手段上。缺乏对自身酒店进行市场分析及市场定位，或分析不够深入，定位不准，使酒店经营策略模糊。

其二、当前，酒店经营销售的主要精力放在了解对手，如何跟进行拼规模、拼价钱、拼服务、拼文化，只是在努力发掘自己的"潜力"，逐渐形成了"闭关自守"、"闭门造车"，使自己酒店的客源市场人为变小。

三、企业发展倡行“二八法则”，即大部分企业80%的营业额是来自于其中20%的忠实顾客群的重复购买或消费，而其他20%的营业额才来自于那些80%的游离顾客。不少酒店就缺乏对20%忠实顾客需求的研究，没有考虑到如何才能吸引他们入住，如何才能根据他们的需要进行饮食、娱乐、社交等活动和消费的激励促销，没有考虑到如何进行"个性化"的经营销售。

市场是酒店生存的源泉，而市场的主要矛盾就是供求矛盾，因此，酒店的经营思维应该一切以市场的需要为出发点和落脚点，我们必须把企业推向市场，在市场中求得生存发展，从而确立在本地行业领域的主导地位。酒店无论怎样变化，万变不离“服务”之其宗，服务是酒店行业的本质，它是我们的产品，它决不是单靠花本钱，靠硬件，可以代替的。

所以，酒店的“个性营销”应该从以下几个方面去考虑：

一，提供个性化服务。

酒店提供的是生活服务，客人的一般心理总是求新、求异、求变的，比如对于异地的各种文化，人们往往表现得乐意接受。如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式，势必导向客户的“移情别恋”，无法取得理想效果。当然，创新服务不能强加于人，要给客人提供多种选择的余地，并尊重客人的选择，做好个性化服务。

酒店创新就要遵照顾客的要求去进行，特别是“顾客资料库”中的那20%忠实客户群体。他们大多是某一行业的成功人士，重复购买力强，对于酒店的评价和选择，往往影响着周围许多人，且他们的消费品位变化快。

二、强化人性化营销。

特色服务的推出，其实在每一个酒店来言，都会随着不同时令段而不断推陈出新。作为酒店人明白，主要的并非单单是环境设施的花样设计，也不在于价格上的优劣势等，而是重要的一环：如何落实到推而广之？如何使服务做到深入人心？这才是酒店运营者所关注的大课题，即成功服务的推出是必要落实到具体实施及宣传推广之上。个性化的服务就要采用个性化的营销。真正抓住顾客心的，似乎正是人文的气息。从本质上来说，人性化营销并非一种策略，而是一种基本的态度，是信念。

三、注重销售多元化。

过去的计划经济发展到今天的市场经济，依靠单体独立作战方式已不再能够维系酒店的生存与发展，这就需要观念的转变、营销策略的根本改变。酒店当前迫在眉睫的，在于实现标准化与国际化接轨。酒店必须以创新和变革去对应个性化和多元化需求的发展，以新的理念、新的服务和新的文化，针对性的充分满足酒店目标客源市场的一切需求。

1．门户网广告推广

新闻发稿辐射面广，速度快，且权威性强，是快速提升公司形象、提升品牌美誉度的佳推广方式。针对酒店旅游行业，我们媒体资源有很多。比如：搜狐网户外、新华网旅游、新浪网旅游、艺龙网、携程网、乐途旅游、中国旅游网、途牛旅游、去哪儿、马蜂窝旅游等门户网站，对准目标客户，针对性强，效果好。

2．论坛推广

天涯、网易等门户旅游版块及旅游行业论坛纯手工发帖，让您的推广直面潜在客户；全网辐射粗放式发帖，量大持久不怕删，大量推送信息优化收录和排名，让客户能轻松找到你。

3．分类网推广

对如“列表网、酷易搜、比比贴、非凡分类、58同城、百姓网、今题网、等30多个分类网，在不同城市分站逐个注册，能发全发，快速实现信息推送和关键词收录。

4．邮件推广

对酒店旅游行业及地区精准邮件群发，将信息直接推送到潜在客户，精准有效，合作易成功。

5．百度竞价推广

开通个人或者企业的百度推广，设置若干推广关键词，快速实现将您的关键词信息放在百度搜索的首页，让多的潜在客户轻松找到。

除了这些，今天特别想介绍一下，酒店行业的推广又迎来了新的一种方式，微信小程序推广。大家知道微信拥有9亿多的用户群体，大中国每天大多数人都在玩微信，刷朋友圈等，这么大的用户群体，自然给微信小程序带来了很大的流量入口。小程序目前也吸引着各行各业的人群入驻其中，比如酒店行业，我们经常用的比较多的，携程旅游，去哪儿网，艺龙酒店机票预定等旅游公司都纷纷入驻了，可想而知，酒店行业也是非常适合通过小程序推广的。

1，加入小程序推广的费用低

相对其它推广方式，酒店行业入驻小程序推广的费用相对来说很少。平时酒店行业入职旅游网站的推广费用也不少，百度推广是高昂。而小程序入驻很简单，首先可以是个人也可以是企业注册开通小程序，然后技术人员做好展示推广页面，也可以设置直接在上面预定支付的功能。这样酒店就可以在小程序里面进行推广了，当9亿多的用户群体点进小程序里面的时候，就有机会发现你的酒店，并进行预定，简单而推广效果也很好。

2，附近小程序完美结合线下推广

酒店开通小程序后，还可以开通“附近小程序”，当用户在酒店附近搜索的时候，你的酒店就会出现在附件小程序里面，这样酒店就可以在小程序上面大限度的曝光和推广。而且目前开通小程序还处于起步阶段，很多酒店还不知道可以这样去推广，所以如果你家酒店早期就入驻了小程序，对如喜欢“尝鲜”的客户，在附近小程序里面搜索酒店的时候，你家酒店有很大的机会被多的用户所选择。

3，小程序对客户资源进行系统化的管理

随着小程序的推广力度加大，后期会越来越多的用户会发现并习惯使用小程序，这样通过小程序而去预定酒店的用户，用户的资料信息也会留在小程序的后来，酒店商家可以在小程序后台对客人进行系统化的管理，还可以定期精准的推送优惠券和促销信息给到客人，这种无形的营销方式也会为酒店带来无形的商机。这样酒店就不需要再重复制作客人管理系统了，真是一箭双标。

对于小程序，知道的人还不算多，目前很多大咖平台都开始慢慢入驻了。因为对于小程序的发展未来，我们都拭目以待，相信微信平台将带我们不一样的电商模式。