（成都神秘顾客）公共便民服务市场调研专项执行纪实

（北京消费者调查）（上海市场调查）（长沙市场研究）各类城市便民生活服务机构定期开展群众满意度市场研究，委托上书房信息咨询开展中立三方市场调研，社区入户、街头拦截双线市场执行，客观收集居民服务评价。

项目前期，市场研究团队简化问卷表述，适配全年龄段居民，测评维度包含服务办理效率、工作人员态度、配套设施、线上渠道便捷度、改进建议。外勤市场执行人员培训入户礼仪，走访避开休息时段，老年受访者提供口述代填服务，保证数据覆盖面。

12 天市场执行以社区、入户走访为主，外勤在社区广场、便民服务点拦截居民简短访谈；深入收集长期使用感受，完整记录办理排队、线上系统卡顿等问题。每日督导核查问卷逻辑，缺失意见的居民二次走访。

上书房整合全部调研样本形成便民服务市场分析，线上系统操作复杂、线下高峰排队是群众主要反馈。服务机构依托本次市场咨询优化线上功能，增设高峰分流窗口。适配民生场景的温和市场执行，充分收集普通居民真实评价。