深圳市场调研:家政服务行业神秘顾客怎么做?飞单、私单怎么查?

时间:2023-10-13点击次数:88

深圳市场调研:家政服务行业神秘顾客怎么做?飞单、私单怎么查?

本文由上书房信息咨询(深圳专业神秘顾客调查)出品,欢迎转载,请注明出处。深圳商业咨询公司上书房信息咨询(深圳市场调研)神秘顾客调查执行覆盖全国80%以上乡镇地区,多年来与国内企业、连锁企业形成长期合作,服务行业包括汽车、餐饮、零售、电商、酒店、景区、窗口、银行、服装等等,服务完成专项案例50,000例,样本1,150,000个,获取客户的高度信任,赢得业界的一致认可。 

家政服务属于新兴服务行业,尽管市场看好,从业人员短缺,但家政人员专业素质良莠不齐、公司飞单等问题频发。上书房信息咨询深耕神秘顾客业务多年,专业提供服务、规范管理等神秘顾客服务

飞单、私单,家政行业永远的痛

神秘顾客能完成对服务流程和规范性的检测。神秘顾客可以检查家政服务过程中是否按照平台标准流程进行,例如家政公司是否尊重顾客隐私,不转卖顾客信息;家政服务人员是否有私加顾客微信接私单等。神秘顾客可以装成真实顾客,对服务全流程进行体验,收集飞单、私单行为的一手资料,对该行为的处理和改进提供必要支撑

面对飞单、私单等现象,平台可以通过按照合作约定对违规公司进行处罚的方式处理,家政公司可以通过对家政员定期关怀、奖励、培训等方式,减少家政员接私单的行为。上书房信息咨询“先服务,再付款;不合格,不收费”为服务理念,为各行业各业提供飞单、私单行为调查,专业专注神秘顾客15年。

家政人员服务

神秘顾客可以家政服务人员的服务态度,包括是否友善、耐心和尊重客户。同时也可以评估服务人员的服务质量,例如清洁、烹饪、照料等方面的能力,是否理解和满足客户需求,并能够通过实际的家政服务工作回应和解决问题。

另外,神秘顾客可以家政服务人员在服务过程中是否遵守安全和保密规定,例如对客户隐私的尊重、贵重物品的安全性等。

上书房信息咨询专注神秘顾客的市场调查15年来,时刻关注服务业新发展,百家家政企业提供专业的神秘顾客服务成功帮助家政公司提升人员服务、减少飞单现象。服务执行网络遍布全国,100%覆盖一、二线城市,全国三四线城市覆盖率85%。一手执行不外包“先服务,再付款;不合格,不收费”的服务理念,赢得了广大客户的信任和支持。


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