婺源乡村景区神秘顾客调查：聚焦田园体验与乡村服务适配（景区神秘顾客暗访）

乡村景区的田园风貌维护与乡村服务适配性，（景区神秘顾客暗访调查）（婺源景区暗访调查）（三方神秘顾客公司）是游客体验乡土气息的关键。上书房信息咨询以休闲游客身份，对婺源乡村类景区开展神秘顾客调查，评估田园生态、游览设施、民俗服务及便民等维度。

前期准备时，团队结合乡村景区田园特性，设计《乡村景区田园服务监测表》，涵盖 “田园生态、游览设施、民俗服务、便民设施、卫生保洁”5 大维度 13 项指标。神秘顾客提前掌握 “乡村生态保护基础标准”，如农田植被保护、水系清洁要求，准备生态状况记录工具。同时《乡村设施核查清单》，明确石板路、观景台、民俗体验点等设施的检查标准。

实地暗访按 “田园巡查 + 服务体验” 推进：①生态维护，沿田园游览线核查，发现 2 处农田被游客踩踏、3 处水系存在漂浮垃圾，1 处古建筑周边堆放建筑垃圾；②游览设施，10 处观景台中，4 处木质栈道松动、3 处座椅损坏，5 处乡村道路无路灯（夜间无法通行）；③民俗服务，体验 2 项农事体验活动，工作人员操作指导不，未讲解农事文化背景；④便民设施，乡村民宿区域公共卫生间数量不足，2 处饮水点水质浑浊，未设置医疗服务点；⑤卫生保洁，乡村小巷垃圾清运不及时，农户门前杂物堆放杂乱，影响游览观感。