文旅休闲行业市场调研专项执行纪实（北京连锁餐饮门店巡检）

（成都神秘顾客）（上海市场调查）（长沙市场执行）文旅、景区、休闲乐园客流季节性差异大，游客体验、消费意愿只能通过常态化市场调研掌握，上书房信息咨询承接多地文旅市场咨询项目，成熟的游客市场执行方案适配各类文旅场景市场研究。

项目筹备阶段，市场研究团队围绕游客出行动机、园区体验、配套服务、消费意愿、复游度五大维度设计调研工具。区分工作日、节日两大执行时段，节日加大市场执行人员配置，在景区出入口、休闲广场、游乐点位设置拦截访问点位，市场执行人员统一培训游客沟通话术，规避节日人流拥堵时影响游览体验。同时安排神秘客暗访人员，全程沉浸式体验园区门票、观光、餐饮、配套全流程服务，隐蔽记录各类体验短板。

为期 14 天市场调研执行，节日开展游客拦截访问，收集游客出行来源、游玩感受；神秘客分时段入园暗访，记录导览标识、保洁、游乐设施、餐饮配状；同步访谈园区商户，了解商户经营痛点与游客消费习惯。每日收工后督导汇总当日所有调研素材，对人流量高峰缺失的样本安排次日补访，市场研究覆盖淡旺季不同客群。

上书房数据分析团队整合淡旺季全部调研素材，形成文旅市场专项研究，指出园区导视缺失、休息配套不足、节日服务人员短缺等共性问题，梳理游客偏好的休闲项目与消费品类。文旅运营方依托本次市场调研结论，完善园区导视系统，增设休闲配套，节日增配服务人员。分时段标准化市场执行，区分淡旺季游客需求，为文旅园区升级提供市场研究数据。