家居家装市场调研全流程执行纪实（北京消费者调查）

（成都神秘顾客）（上海市场调查）（长沙市场执行）家居家装消费决策周期长，消费者对比多、决策要素复杂，属于长周期消费品类，市场调研需要深度挖掘用户装修全流程诉求，上书房信息咨询具备家装行业市场咨询落地经验，标准化市场执行完成全域用户市场研究。

项目前期市场调研团队搭建家装测评框架，包含装修预算、选材考量、门店服务、施工体验、售后质保、品牌选择倾向六大板块。设计线下家居卖场神秘客暗访表、装修业主深度访谈提纲，市场执行人员学习家装基础词汇，能够顺畅和装修业主沟通选材、施工相关问题；按照新房、旧房翻新两类业主分层分配访谈样本，线下家居卖场分片安排暗访人员，客观测评门店导购、样板间、报价服务。

13 天市场执行同步推进暗访与深度访谈：执行人员以装修业主身份走访各大家居卖场，咨询设计、报价、施工服务，记录门店讲解度、报价透明度；邀约完成装修的业主开展线下访谈，完整记录装修踩坑点、品牌选择原因、售后问题。每日督导核查暗访记录、访谈文稿，信息不完善的门店与业主安排二次回访，市场研究内容详实。

上书房整合全部调研样本，输出家居家装市场研究报告，总结消费者较关注施工工艺、售后质保两大点，指出多数门店报价不透明、设计讲解简略等行业痛点。家装品牌依托本次市场咨询成果，统一门店报价明细标准，加强设计师培训，完善售后质保服务体系。深度化、分层式市场执行，完整还原家装消费者真实决策逻辑，为家居品牌市场布局提供研究支撑。