（成都神秘顾客）运动户外用品细分市场咨询执行纪实

（北京消费者调查）（上海市场调查）（长沙市场执行）运动户外赛道细分品类繁多，用户场景差异明显，品牌需要依托市场调研摸清不同人群消费特征，上书房信息咨询深耕户外行业市场研究，可完成线下门店暗访、运动人群拦截访谈、线上用户深度沟通多维度市场执行工作。

项目启动前期，市场咨询团队梳理徒步、露营、健身多类细分场景，构建六大测评维度：产品度感知、选购渠道偏好、价格接受范围、门店服务水平、配套配件需求、品牌忠诚度。针对商场运动专区、户外门店、社区便民门店分别设计专属暗访记录表，划分多支外勤队伍，配备专职督导实时把控执行质量。市场执行人员统一开展神秘客模拟训练，掌握隐蔽记录、客观打分技巧，走访全程不暴露调研身份。

为期 13 天市场执行分工作日、周末错峰开展，周末加大商圈、户外场地走访力度。外勤人员在公园、运动场馆拦截运动人群开展简短调研；同时进店体验选购全流程，记录货品齐全度、导购度、促销活动落地情况，图文留存陈列、服务各类问题。每日晚间督导汇总全部调研资料，信息缺失、记录模糊的点位安排二次复访，市场研究素材完整。

上书房分析师整合全域调研数据形成细分市场分析，指出门店服务细致，但社区门店货品单一，多数消费者看重配件配套。品牌结合市场咨询结论优化门店货品配比，统一导购产品知识培训，推出组合配套套餐。规范全域市场执行，挖掘细分赛道差异化需求，助力品牌优化渠道布局。