（成都神秘顾客）智慧家居控制系统市场咨询执行纪实

（北京满意度调查）（上海市场调查）（长沙市场研究）全屋智能系统属于高客单价长周期消费品，用户体验覆盖安装、使用、售后全链条，智能家居企业委托上书房信息咨询开展中立市场调研，依托居家深度访谈、门店神秘客双线市场执行挖掘真实用户痛点。

前期市场研究团队搭建六大测评板块：安装施工体验、设备联动稳定性、操作简易度、售后维修时效、升级服务、竞品对比。已入住用户采用上门深度访谈模式，潜在用户在品牌门店开展暗访，外勤执行人员提前熟悉基础智能设备操作逻辑，沟通时能顺畅理解用户故障描述。

15 天市场执行分白天居家时段、商圈营业时间推进，外勤上门和住户交流长期使用问题；进店体验整套智能演示场景，记录演示不完整、导购讲解浅显等短板。每日访谈、暗访资料统一归档核验，信息不完善住户再次预约回访。

上书房整合样本数据形成市场分析，指出中老年用户操作门槛高、售后上门周期过长两大痛点。企业依托市场咨询成果简化操作界面，增设片区快速维修网点。分层式居家市场执行，深度挖掘全屋智能产品长期使用短板。